Política de Privacidad

Qallie SAS ("Qallie", "nosotros", "nuestro") se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, sus clientes y los visitantes de nuestro sitio web. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos su información al utilizar la plataforma Qallie, nuestro sitio web qallie.com o al interactuar con un widget de chat de Qallie.

Qallie actúa como encargado del tratamiento en nombre de las empresas que usan nuestra plataforma (los "responsables del tratamiento").

Al usar nuestros servicios, acepta las prácticas descritas en esta política.

2.1 Datos de cuenta

Al crear una cuenta: nombre, email, nombre del negocio, tipo de actividad e información de facturación.

2.2 Datos de conversación

Mensajes entre visitantes y el asistente IA o managers. Incluye mensajes de texto, transcripciones de voz y metadatos.

2.3 Datos de uso

Información sobre cómo utiliza la plataforma: páginas visitadas, funciones usadas, consumo de tokens IA y datos del dispositivo/navegador.

2.4 Datos de visitantes del widget

IP (anonimizada tras 30 días), tipo de navegador, preferencia de idioma y contenido de la conversación. No usamos cookies de rastreo en el widget por defecto.

2.5 Datos de pago

El procesamiento de pagos lo gestionan Stripe y PayPal. No almacenamos números completos de tarjeta.

• Prestación del servicio — Operación de la plataforma, procesamiento de conversaciones IA y gestión de reservas.
• Gestión de cuenta — Autenticación, facturación, gestión de suscripciones y soporte.
• Mejora del servicio — Análisis de patrones de uso con datos agregados y anonimizados.
• Comunicación — Emails transaccionales. Nunca marketing sin consentimiento explícito.
• Cumplimiento legal — Obligaciones bajo el RGPD y regulaciones fiscales.

Bases legales (RGPD Art. 6): ejecución del contrato, interés legítimo, obligación legal y consentimiento cuando aplique.

• Datos de cuenta — Duración de la cuenta, más 30 días tras solicitud de eliminación.
• Datos de conversación — 12 meses, luego eliminación automática.
• Datos de uso — Forma anonimizada hasta 24 meses.
• Datos de facturación — 7 años según regulación fiscal de la UE.
• IPs de visitantes — Anonimizadas tras 30 días.

• Proveedores de IA — OpenAI y Anthropic. Las conversaciones no se usan para entrenar sus modelos.
• Procesamiento de voz — OpenAI Whisper y OpenAI TTS / ElevenLabs.
• Pagos — Stripe y PayPal.
• Email — Resend para emails transaccionales.
• Infraestructura — Servidores en centros de datos de la UE.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos sus datos personales.

• Derecho de acceso (Art. 15) — Obtener una copia de sus datos personales.
• Derecho de rectificación (Art. 16) — Corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión (Art. 17) — Solicitar la eliminación de sus datos.
• Derecho de limitación (Art. 18) — Limitar el tratamiento de sus datos.
• Derecho de portabilidad (Art. 20) — Recibir sus datos en formato estructurado (JSON/ZIP).
• Derecho de oposición (Art. 21) — Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
• Decisiones automatizadas (Art. 22) — Nuestra IA proporciona asistencia, no toma decisiones automatizadas con efectos legales.

Contacte con nuestro DPO en [email protected]. Respuesta en 30 días.

• Cookies esenciales — Necesarias para el funcionamiento. No desactivables.
• Cookies analíticas — Solo con consentimiento explícito.

El widget de Qallie no utiliza cookies de rastreo. El chat funciona igual independientemente del consentimiento de cookies.

• Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
• Acceso restringido al personal autorizado.
• Evaluaciones de seguridad periódicas.
• Aislamiento multi-tenant estricto.

Sus datos se almacenan en la UE. Para subencargados fuera de la UE, utilizamos las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) y acuerdos de tratamiento de datos (DPA).

Qallie es un servicio B2B no dirigido a menores de 16 años. Contacte [email protected] si cree que hemos recopilado datos de un menor.

Podemos actualizar esta política. Los usuarios registrados serán notificados por email con al menos 30 días de antelación ante cambios sustanciales.

Qallie SAS
[Dirección del domicilio social]
Email: [email protected]

También puede presentar una reclamación ante la AEPD (España) u otra autoridad de supervisión competente.